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2025年商场大堂礼仪考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.商场大堂是商场的第一印象区，其主要功能不包括（）。

A.迎接顾客

B.提供商品展示

C.处理顾客投诉

D.维持大堂秩序

2.在大堂为顾客提供咨询时，站姿应保持（）。

A.身体后仰，双手叉腰

B.肩膀放松，身体略微前倾

C.双脚交叉，显得随意

D.双手紧握在胸前

3.以下哪种着装不符合商场大堂服务人员的规范要求？（）

A.衣着整洁、熨烫平整

B.颜色鲜艳，以吸引眼球为主

C.鞋面干净，无污渍

D.佩戴工牌，位置规范

4.与顾客沟通时，使用敬语能够体现服务人员的（）。

A.娭妒心

B.尊重和热情

C.优越感

D.倔强性格

5.当顾客询问商场内具体商户位置时，正确的做法是（）。

A.直接告知方向，并主动引导

B.回答“不知道”，让顾客自行寻找

C.只是微笑，不进行任何回应

D.指向指示牌后离开

6.在大堂等候区，服务人员应（）。

A.坐在椅子上闲聊

B.主动关注等候顾客的需求