心理契约视域下桂林酒店顾客忠诚度提升策略探究.docx

心理契约视域下桂林酒店顾客忠诚度提升策略探究

一、绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济一体化和旅游业蓬勃发展的大背景下，酒店行业作为旅游业的重要支柱，正面临着日益激烈的市场竞争。随着消费者需求的日益多样化和个性化，酒店仅仅依靠传统的价格竞争和产品竞争已经难以满足市场的需求，提升顾客忠诚度成为酒店在激烈竞争中脱颖而出的关键因素。

当前，酒店行业市场饱和度逐渐提高，新的酒店不断涌现，市场竞争愈发激烈。根据相关数据显示，近年来我国酒店数量持续增长，截至[具体年份]，全国住宿业企业法人单位达[X]万个，同比增长[X]%。在如此庞大的市场规模下，酒店之间的竞争愈发白热