厦航地勤服务管理的深度剖析与优化策略.docx

破局与提升：厦航地勤服务管理的深度剖析与优化策略

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济一体化进程不断加速的当下，航空业作为现代交通运输体系的关键组成部分，取得了迅猛发展。据国际航空运输协会（IATA）的数据显示，全球航空旅客运输量从2010年的29亿人次增长至2019年的45.4亿人次，尽管2020-2022年受疫情影响出现大幅下滑，但随着全球疫情防控形势的好转，航空业正逐步复苏，预计未来几年仍将保持稳定增长态势。航空业的蓬勃发展也使得市场竞争愈发激烈，各大航空公司不仅在航线拓展、机票价格等方面展开角逐，服务质量的竞争更是成为关键。

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