（共48页PPT）海底捞火锅企业文化.pptVIP

服务的价值“想要生存下去只能态度好些，别人要什么快一点，有什么不满意多陪笑脸。”-即使明明口味不怎么样的麻辣烫，但在经过他热情服务，客户也会连连点头说“味道不错”董事长是说自己对美食并不在行，但他绝对是超一流的服务员6|无敌服务模式企业对员工好员工有干劲，热衷于服务创新员工对客户好，服务客户体验良好忠诚顾客再次消费和口碑推广企业获利企业更有资源对员工好始7|海底捞并未引入任何投资基金，全凭自己的盈利步步扩张，其利润之丰厚显而海底捞的盈利来源于顾客的满意，而在口味和环境上并不突出的火锅店靠的主要是优质的服务吸引了四面八方的来客顾客满意了，员工必然辛苦。员工为什么付出这么多还愿意留在海底捞？为什么还能将服务做到尽善尽美？如何让股东、顾客和员工共赢？：我不重视利润……真的不重视吗？“我的目的就在与让顾客满意，让员工满意。你让员工满意了，他们自然努力地干活，他们努力地干活了，自然会让顾客满意，顾客一高兴，就愿意到你这里来吃饭，利润自然上来了……很多人看不到这一点”换句话说：顾客满意是目标，员工满意是基础如何让员工快乐的干活！+大棒？NO！我们不需要大棒！+爱心抚慰+前方的风景！（X理论+Y理论+期望理论）总工资=级别工资+奖金+工龄工资+分红+（浮动工资+话费+父母补贴）级别工资：8月前普通