航空公司运营管理-第一讲(1.0).pptVIP

《航空公司运营管理》课程组

2013年3月;本课程定位和相关要求;本课程共分为三个大的专题学习;第一部分：航空公司运营管理基础理论;;（1）与OM相近的概念;根本原因是世界各国产业经济格局发生了变化;我国服务业现状;与经济发展和工业生产密切相关的行业：

金融（又分为银行、保险、证券三大行业）、贸易、房地产、仓储运输、工程设计等。

对国民经济发展具有全局性、先导性影响的行业：

交通、邮电、通信、科学研究、教育、公用事业等。

与人民生活关系密切的行业：

商业、旅游、居民服务、餐饮、文娱、文化、医疗卫生、新闻出版等。

新兴行业：

咨询（会计、法律、管理、心理等）、广告、信息、技术服务、广播电视、IT服务等。;（2）运营管理（OM）是企业的基本职能;但不同产业转换功能不同;（3）服务与产品的差异;;然而，产品与服务存在根本区别，从而使相应管理存在差异;运营管理就是企业对生产资源的管理——生产资料管理对于企业战略成长以及竞争力非常重要！

通过对生产和服务系统的设计和控制，最大化资源的利用效率——生产和服务过程中的资源包括原材料、人力资源、设备设施等

基础层面——关于如何使日常工作快速、有效、无误地完成的学科

本质特征——能够帮助企业实现顾客服务方面的大幅改进，降低成本

OM的精髓——生产高质量的产品并提供优质服务

顾客的参与程度越高，运营设计和管理就越具有挑