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零售行业门店部导购员顾客接待规范手册（执行版）

零售行业门店部导购员顾客接待规范手册（执行版）

第1章基础礼仪与形象规范

1.1仪容仪表基本要求

保持面部清洁，每日早晚使用温和洁面产品进行清洁，并在化妆前涂抹防晒隔离，确保肤色均匀透亮，严禁使用有色化妆品或粉底遮丑。头发须保持干净、梳理整齐，长发需扎起或盘起，严禁披散，发际线过高者需定期修剪，确保发型干练符合职业形象。

指甲修剪整齐，长度以不超过指尖1-2毫米为宜，双手必须保持无污垢、无死皮，严禁涂指甲油或佩戴尖锐饰品。佩戴眼镜者需佩戴无框或细边镜框，镜片无划痕，佩戴耳麦时音量控制在60分贝以下，避免佩戴金属链条或夸张耳饰。制服必须每日更换，保持平整无褶皱，领口无污渍，袖口需扣好，严禁露出衬衫下摆或制服破损，保持整体整洁度。

妆容需淡雅自然，口红颜色以红色、豆沙色为主，避免过于鲜艳或暗沉，确保五官轮廓清晰，展现精神饱满状态。

1.2着装规范与搭配原则

制服上衣需穿着于内，下装长度过膝，严禁穿短裤、短裙或拖鞋，保持下肢服装完整，体现专业度。制服鞋履需为黑色或深棕色皮鞋，鞋面光亮无破损，鞋底无油污，严禁穿洞洞鞋、运动鞋或凉鞋进入工作区域。

领带或领结需佩戴端正，宽度符合标准，打结方式统一，严禁歪斜、松散或佩戴过宽过紧。衬衫领口需扣好所有纽扣，衣领需挺括无变形，严禁敞领、卷袖，确保服装线条流畅