10.3.2员工挫折心理（课件）《旅游心理学实务》（江苏大学出版社）.pptxVIP

任务三;;2．挫折耐受力;（3）经验因素

经验因素即过去受挫折的经验。这一方面与个体的成长环境有关，成长于一个坎坷的环境，心理素质会强很多；另一方面是个体生活中的经验，经历了挫折，有过挫折的经验，有助于增强人们对挫折的耐受力。;（二）挫折产生的原因;2．主观原因;3．组织原因;（三）挫折的行为表现和心理防卫机制;（1）攻击

员工遇到挫折的时候，自然会产生不满的情绪。当这种情绪发展到愤怒的地步时，就可能对阻碍满足自己需要的障碍做出反抗，形成攻击行为。这种行为又分为：

直接攻击就是把攻击行为直接指向阻碍达到目标的人或物，其表现有辱骂对方、动手打人等；

转向攻击就是当不能直接攻击阻碍自己达到目标的人