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综合医院信访工作指南

一、总则

1.1编制目的

为规范综合医院信访工作全流程管理，提升信访事项办理质量与效率，切实维护信访人合法权益，构建和谐稳定的医患关系与医院运营环境，防范化解各类信访风险，结合医院实际运营情况制定本指南。

1.2编制依据

本指南依据《信访工作条例》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构管理条例》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗事故处理条例》等国家法律法规，以及国家卫生健康委员会《医疗机构信访工作管理办法》等行业规范，同时参考地方卫生健康行政部门相关信访工作要求制定。

1.3适用范围

本指南适用于医院各临床科室、医技科室、行政职能部门、后勤保障部门的全体