2026年电力营销服务考试题库及答案.docxVIP

2026年电力营销服务考试题库及答案

1.单项选择题：用户用电容量超过其报装合同约定容量多少比例以上的，按《供电营业规则》认定为违章超容量用电？

A.5%B.10%C.15%D.20%

答案：A

解析：根据《供电营业规则》第一百条第二项规定，用户私自超过合同约定容量用电，超出约定容量5%及以上即属于违章超容用电范畴，供电企业需按规定追补电费并收取违约使用电费。

2.单项选择题：根据当前配网业扩接入服务标准，低压居民用户单户报装容量不超过多少千瓦，可采用低压单相220V接入？

A.8B.12C.16D.22

答案：C

解析：按照国家电网有限公司业扩报装管理规则，低压居民用户报装容量16kW及以下可采用单相220V接入，超过16kW可采用三相380V接入电网。

3.单项选择题：根据供电服务规范要求，95598服务热线受理的客户投诉类工单，要求多少个工作日内完成处理并答复客户？

A.3B.5C.7D.10

答案：B

解析：现行供电服务时限标准中，咨询查询类工单要求2个工作日内答复，投诉类工单要求5个工作日内答复办结，举报类工单要求10个工作日内答复办结。

4.单项选择题：下列选项中，不属于电力营销差异化服务范畴的是哪一项？

A.重要政务客户服务B.高压大工业客户定制服务C.普通居民普惠服务D.残障群体上门服务

答案：C

解析：差异化服务是供电企业针对不同价值贡献、