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2026年医院门诊预约挂号优化方案

一、总则

1.1编制目的

为深入贯彻落实国家关于深化医药卫生体制改革和推进“互联网+医疗健康”发展的战略部署，有效解决当前医院门诊预约挂号工作中存在的号源分布不均、预约渠道不畅、爽约率较高、患者体验不佳等突出问题，特制定本优化方案。本方案旨在通过系统性、前瞻性的优化升级，构建一个公平、高效、便捷、智能的门诊预约挂号服务体系，显著提升医疗服务效率与患者就医满意度，为医院高质量发展奠定坚实基础。

1.2编制依据

《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》

《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》（国办发〔2018〕26号）

《国家卫生健康委办公厅关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》（国卫办医函〔2020〕405号）

《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》

本院“十四五”发展规划及信息化建设专项规划

国内外先进医疗机构在预约挂号服务方面的最佳实践与经验

1.3适用范围

本方案适用于本院所有普通门诊、专家门诊、专科门诊、特需门诊的预约挂号服务管理，涵盖线上、线下所有预约渠道及相关业务流程。方案涉及的组织部门包括门诊部、信息中心、医务部、财务部、护理部、宣传科及各临床科室。

1.4工作原则

以患者为中心原则：一切优化措施均围绕改善患者就医体验、满足患者合理需求展开。

公平可及原则：确保号源投放公开透明，保障不同人群