联通行业网络部运维员网络故障排查手册.docxVIP

联通行业网络部运维员网络故障排查手册

第1章故障现象识别与初步研判

1.1常见故障现象分类

通信中断类故障表现为用户侧无法拨号或语音通话完全中断，表现为“拨号音全无”或“忙音持续”，需重点排查光路损耗是否超过ODF盒内允许阈值（通常单段光纤损耗0.8dB即告警），以及核心交换机端口指示灯是否由绿变红。数据异常类故障涉及网页无法访问、APP加载失败或短信发送失败，需区分是服务器端资源耗尽（CPU占用率90%导致响应延迟2s）还是网络链路拥塞（丢包率1%且误码率10^-9），并检查防火墙策略是否拦截了特定业务端口（如80/443端口被阻断）。

视频流质量下降类故障特指高清视频出现马赛克、卡顿或黑屏，需结合网络拓扑图定位是上行链路带宽不足（上行速率10Mbps）还是本地终端设备（如机顶盒）解码能力不足，需查看RTSP流媒体服务器日志中的关键帧丢失率。无线信号覆盖类故障表现为室内弱信号或室外无信号，需通过手持信令测试仪在用户侧测量RSSI值，确认是否低于-85dBm且SINR值低于8dB，同时检查AP天线增益是否被遮挡导致覆盖半径缩小。网络抖动类故障表现为数据包乱序、重传率飙升或连接频繁断开，需统计连续重传次数是否超过30次，并分析是否为DNS解析超时或DHCP租约过期导致会话建立失败，需查看抓包工具中TCP三次握手重