原创力文档摘要
在商业银行长期发展过程中，大多数银行将业务重心放在VIP客户上。然而
VIP客户数量有限，造成银行在相互竞争过程中获得的收益逐步减少。除VIP客
户以外还伴随一部分的“长尾”客户。与VIP客户相比“长尾”客群更具稳定性，
同时大量“长尾”客群汇聚共同形成的客户价值贡献甚至能够达到或超过VIP客
户，具备一定的开发潜力，在有效降低银行运营发展成本、推动银行发展等多个
方面更具优势。基于此银行需要重新定位以普通用户需求寻求更多价值增长点。
此次综合运用案例研究法、文献分析法以及问卷调查法三种方
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