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建筑工程售后服务的内容和措施及承诺书

一、服务宗旨

本企业始终将“建筑物全生命周期价值最大化”作为售后服务的核心目标，把“隐患不过夜、问题不推诿、客户不折腾”写进班组操作手册，把“一次成优、二次成精、三次成品牌”作为质量闭环的衡量标尺。无论项目交付多久，只要建筑仍在使用，责任就仍在肩上。

二、服务范围与边界

1.主体结构：地基基础、梁板柱、剪力墙、屋面、地下室、外墙围护结构。

2.建筑装饰：室内吊顶、墙地砖、石材、木地板、涂料、墙纸、踢脚、栏杆、楼梯饰面。

3.建筑屋面：防水卷材、保温层、找坡层、天沟、雨水口、虹吸排水、光伏基座。

4.建筑幕墙：铝框、玻璃、石材、铝板、密封胶、开启扇、五金、避雷节点。

5.机电系统：给排水、消防、暖通、空调、强电、弱电、智能化、电梯、柴油发电、太阳能热水。

6.室外总体：道路、雨污管网、化粪池、检查井、绿化种植土、路灯、围墙、大门、挡土墙。

7.用户二次装修配合：图纸审核、荷载复核、开孔加固、防水收口、消防报验指导。

8.特殊需求：抗震加固、节能改造、光伏加装、充电桩扩容、海绵城市模块更换。

三、服务期限与响应时效

1.地基基础与主体结构：设计使用年限内终身保修；出现沉降、倾斜、裂缝宽度超过0.3mm时，2小时内到场，24小时内出具加固方案，72小时内开始卸荷或支顶作业。

2.屋面防水：竣工验收之日起10年内，发现渗漏30分钟内远程诊断，2小时内