2026年物业员工行为规范管理手册.docx

2026年物业员工行为规范管理手册

第一章行为总则

1.1使命定位

物业服务的本质是“让空间产生温度”。员工的一切行为须以“安全、信任、惊喜”为价值坐标，把业主的时间省下来，把社区的温暖提上去。

1.2行为黄金线

任何情况下，员工不得出现下列行为：漠视生命、泄露隐私、侵占财物、伪造记录、语言歧视。触碰即视为严重违纪，公司保留即时解除劳动合同并追偿损失的权利。

1.3服务三问

每一次服务前自问：我是否清楚业主真正需求？我是否具备完成需求的技能与授权？我是否留下可追溯的服务证据？三问皆“是”，方可行动。

第二章职业形象

2.1仪容标准

项目

男员工

女员工

共同要求

发型

前不遮眉