消费者行为学核心概念.pdfVIP

1。消费者行为的定义：反映了消费者个人或群体获得、消费、放弃产品、服务、

活动和观念的所有决策及发展。

2。消费者：广义的消费者：是指使用各种产品与服务的个人或组织。狭义

的消费者：是指使用各种消费品的住户。

3。消费者行为学，是研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中

所发生的心里活动特征和行为规律的科学。

需要：人们在生活和社会生活中感到某种缺乏而力求获得满足的心理状态。

：人们想得到这些基本需要的具体满足物的愿望。

需求：建立在力之上的对某个事物的具体，需求力。

动机：人们做出行为的过程，是刺激和促为反应并为这种反应指明具

体方向的内在力量，是行为的

动机：是指消费者为满足自己一定的需要，而引起某种产品或服务的

愿望或意念。

双趋：心理的一种。当两个目标都是自己想实现的，但一个目标的实

现会使另一个目标无法实现，就会产生双趋式的。

趋避：指同一目标对同时具有趋近和逃避的心态。这一目标可以满

足人的某些需求，但同时又会构成某些，既有又有排斥力，使人陷

入进退两