旅游专项服务心理技巧《旅游心理学》教学同步课件（高等教育出版社）.pptxVIP

旅游心理学;第7章旅游专项服务心理技巧;

;;;;;;1989年，美国旧金山大地震，人民的生命财产损失惨重。天津某饭店内住着3位来自旧金山的客人，他们来天津之前旧金山毫无地震迹象，不料才来4天,家乡却遭此灾难，他们担心亲人的安全，心急如焚。他们在房间里拨旧金山的国际长途电话，从早上天蒙蒙亮开始试打，直到11点，始终未能与家人联系上。实在无奈，他们只好“0”与酒店总机联系，希望酒店能够帮忙接通旧金山的长途电话。

总机小姐在电话中告诉美国客人，旧金山市的通讯系统受到地震的严重影响，电话接通率极低．但她可以帮忙代打，一旦接通即转至房间。3位客人由于焦急而坐立不安，在沙发上呆呆地等了两个多小时，总机