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古籍租赁服务满意度调查报告

为深入了解古籍租赁服务用户满意度现状，本研究旨在通过系统调查用户需求、服务体验及存在问题，评估服务质量的核心维度与关键影响因素。针对古籍资源的特殊性，研究聚焦服务流程、资源保护、专业支持等方面，精准识别用户诉求与行业痛点，以期提出优化策略，促进古籍资源保护与利用的平衡，提升服务精准度与用户获得感，为行业规范发展及服务创新提供实证依据。

一、引言

古籍租赁服务行业面临多重痛点问题，严重制约其健康发展。首先，古籍损坏率高，据行业调查数据显示，古籍年损坏率达5%，因保护措施不足，导致文化遗产面临不可逆损失。其次，服务覆盖不足，调查显示