非暴力沟通冲突调解篇.docx

序一化冲突为合作的思维模式与关键技术

此时此刻，我想邀请你回想一下：你每天和你的家人、朋友、邻居、同事、客户等要经历多少次互动？无论是外在表现出来的，还是内心的迟疑、纠结与矛盾，这其中会发生多少或大或小的冲突？

我们的生活中存在着和谐与冲突。可以说，生活是由一系列的冲突与和谐构成的。我们都期待有更多的和谐，都想尽量地避免冲突，然而，如果为了表面的和谐掩藏许多的质疑、分歧和您见，压抑心中的不快以及各种真实的感受和想法，那么这种“和谐并不会带给人们多少益处，压抑久了还会导致疏离、分裂和对抗。冲突是人的内在需要得不到满足时发出的信号和呐喊，以较特别的方式表达出来。