2025年宠物行业寄养部寄养员寄养服务规范手册.docx

2025年宠物行业寄养部寄养员寄养服务规范手册

第1章总则与职责规范

1.1寄养服务目标与原则

本手册旨在建立一套标准化、可量化的宠物寄养服务体系，确保每只宠物在寄养期间获得如同家庭般的温暖与专业照护，同时保障寄养中心运营的安全与高效。核心原则包括“以宠物为本”的优先服务理念，所有流程设计必须围绕宠物的行为健康需求展开，杜绝因管理疏忽导致的应激事件。

服务目标设定为：全年宠物寄养满意度评分不低于95%，宠物死亡率控制在0.5%以内，员工持证上岗率需达到100%。所有服务均遵循“预防为主、干预及时、记录完整”的闭环管理逻辑，通过标准化SOP流程消除人为操作的不确定性。