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2025年房地产行业物业部管家日常保洁管理手册

第1章

1.1岗位分级与职责界定

物业管家实行“一岗一责、一岗一标”的精细化管理原则，根据服务区域、接触频次及技能要求，将岗位划分为基础服务岗（如大堂保洁主管）、专项服务岗（如电梯间保洁员）和高端服务岗（如会所管家），确保职责边界清晰、责任到人。基础服务岗需涵盖公共区域的全天候清洁，核心指标为每日公共区域无灰尘、无污渍、无异味，且每日完成至少3次深度清洁（如每日早晚各一次），并严格执行“一尘不染”的卫生标准。

专项服务岗侧重于特定区域的深度维护，例如电梯间保洁需做到“一客一换、一尘一清”，每月至少进行2次全面深度清洁，确保电梯内部无