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通信行业政企部专员政企客户管理手册（执行版）

第1章总则

1.1管理目标与适用范围

本手册旨在规范通信行业政企部专员对政企客户的全生命周期管理流程，通过标准化作业确保客户资产清晰、服务响应及时、合同履约合规，最终实现政企客户满意度与业务营收的双提升。适用范围涵盖公司总部及各级分公司政企部所有专职岗位人员，具体涉及客户从线索挖掘、需求调研、方案制定、合同签订到交付实施、运维交付及合同归档的全流程管理。

本手册作为执行版，所有专员在接收客户线索时即需启动第一阶段工作，必须严格执行首问责任制，确保客户信息在系统中实时录入，杜绝“口头承诺”或“信息遗漏”现象。在管理目标中明确，专员需建立“一户