高端ktv订房培训技巧（32项）_29、夜场营销之对客人7招.docxVIP

夜场营销之对客人7招

1、见人说人话，见鬼说鬼话

这句话本身是贬义。这里用这句话,则是要求夜场营销人员与客人交谈时,要根据客人的身份、职业、兴趣、爱好、性格等,投其所好,选择客人感兴趣的话题。切不可与球迷大聊特聊股市,跟股民大吹特吹世界杯。

2、到什么山,唱什么歌

夜场营销人员要根据当时的具体环境来选择话题,因势利导。若是春节,不妨聊聊合家团圆吃年夜饭;若是“五一”、“十一”黄金周,不妨聊聊出门旅游的话题。总之,看菜吃饭!

3、谦语敬语满天飞

这里所说的“满天飞”是一种夸张的说法,只是要提醒大家,在任何时间任何地点,都应尽可能地使用谦语和敬语。娱乐行业是一个礼貌的行业,服务人员多说几个“请”字,多讲几次“谢谢”,客人不但不会觉得重复喉嗦,反而会心情舒畅,高度评价本场所的服务质量。因此,夜场员工在服务时要有“七声”:问候声、征得声、感谢声、致歉声、应答声、祝福声、送别声。

4、真情流露,感天动地

真诚的态度,是谈话的基础。想得到别人的尊重,就应先尊重别人。酒店服务人员在与客人交谈时,说出来的每一个字都不应该是虚情假意的,而应该是发自内心的,真挙诚恳的。不能对客人有不耐烦甚至是厌恶的情绪,也不能对客人傲慢无礼,更不能冲着客人发火。

5、幽默该谐,笑死人不偿命

幽默是谈话中的润滑剂。幽默的语言可以使紧张的气氛变得轻松,可以使严肃深奥的道理更容易让人接受。一位客人不小心踩了你一脚,客人连忙