高端ktv订房培训技巧（32项）_9、如何经营好客户.docxVIP

如何经营好客户

1、公关经理+小妹+公关=需求+满足+快乐

2、卖的是什么？

快乐、服务、梦。

3、要积极主动服务，主动为客人提供各项服务。

4、擦眼观色，训练自己对客人的动向观察。

5、冷静，用平常心去对待房间内的突发状况。

6、碰到酒醉闹事的客人要有耐心，态度要亲切委婉，但立场要坚定，请旁边清醒的朋友相劝。

7、表示关怀要多关怀客人要让客人找到被重视的感觉。

8、职业道德，重视每一位客人，只要客人能买单就是好客人。

如何掌控客户？

1、向客户索要名片建立客户联络本

2、熟记客人的特征、外貌、特色、要求、偏爱。

3、熟记客户的生日及重要的纪念日

4、熟记客户的姓名、外号、职业、职称。

持续与客户保持联络，维持一定的关系，产生朋友的感觉。

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