政务服务“适老化”改造实施办法.docVIP

政务服务“适老化”改造实施办法

一、总则

（一）目的和依据

为积极应对人口老龄化国家战略，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，提升政务服务的温度与便捷度，保障老年人平等、便捷地获取政务服务，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》等相关法律法规和政策文件，结合本市政务服务工作实际，制定本实施办法。

（二）基本原则

需求导向，精准服务：聚焦老年人在政务服务领域的高频事项和突出痛点，深入调研老年人的实际需求，提供有针对性的服务。

传统与智能并行，线上线下融合：保留并优化传统服务方式，同时推动智能技术适老化改造，实现线上线下服务无缝衔接、协同发展。

便捷高效，安全可靠：简化办事流程，减少办事环节，提升服务效率；加强信息安全和隐私保护，确保老年人使用政务服务的安全性。

统筹规划，分步实施：结合政务服务发展规划，制定改造计划，明确阶段性目标，分步骤推进适老化改造工作。

（三）适用范围

本办法适用于本市各级政务服务机构（包括政务服务中心、便民服务中心等）以及依托互联网、移动终端等提供政务服务的平台和系统。

二、服务渠道适老化改造

（一）线下服务大厅改造

优化大厅环境

无障碍设施完善：在政务服务大厅入口处设置无障碍坡道、扶手，配备轮椅、老花镜、放大镜等辅助设备；在大厅内合理设置休息座椅，方便老年人等候。

标识系统优化：使用