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简单退款协议书

协议背景

本协议由以下各方共同制定和签署：

甲方：[商家名称]

乙方：[顾客姓名]

在双方自愿、平等和互利的基础上，就甲方销售给乙方的商品的退款事宜达成以下协议：

协议条款

1.商品退款条件

1.1乙方购买的商品必须符合以下条件方可申请退款：

商品存在质量问题，经乙方提供照片或视频等证据证明；

商品在运输过程中受损，通过物流部门提供的证明证实；

商品与甲方描述的不符合，通过甲方提供的相关证明证实。

1.2乙方购买的商品属于以下情况的，不得退款：

乙方个人原因导致的商品损坏；

乙方使用不当导致的商品损坏；

甲方已经明确告知乙方商品属于特殊销售品，不允许退款的。

2.退款申请流程

2.1乙方购买的商品存在退款问题时，应在收到商品后的7个工作日内向甲方提出退款申请。逾期将不予受理。

2.2乙方向甲方提出退款申请时，应提供以下材料：

购买商品的订单信息，包括订单号、购买日期等；

出现问题商品的照片、视频等证据证明；

商品退货时所需的邮寄、运费等信息。

3.退款处理流程

3.1甲方接收到乙方的退款申请后，将在收到申请的3个工作日内完成审核，并向乙方反馈审核结果。

3.2若甲方审核通过乙方的退款申请，双方应协商具体退款方式和时间。

3.3乙方应按照甲方要求将退款商品寄回指定地址，所有退款相关费用由乙方承担。