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机关政务服务好差评办法（试行）

总则

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，建立健全政务服务评价机制，提升机关政务服务水平，根据相关法律法规和政策要求，结合实际，制定本办法。

本办法所称政务服务，是指各级机关及其所属机构为公民、法人和其他组织提供的各类政务服务事项，包括行政许可、行政确认、行政给付、行政裁决、公共服务等。

政务服务好差评工作坚持以人民为中心，聚焦企业和群众办事体验，遵循自愿自主、客观公正、公开透明、标准统一的原则，确保评价结果真实、准确、有效。

评价内容

政务服务好差评主要围绕政务服务的便捷性、规范性、高效性、满意度等方面进行评价。具体包括以下内容：

1.服务流程：办事环节是否优化，办事指南是否清晰，是否存在不必要的证明材料和繁琐程序。

2.服务态度：工作人员是否热情、耐心、文明，是否存在推诿扯皮、态度冷漠等问题。

3.服务效率：是否按时办结事项，是否存在拖延、积压等情况。

4.服务质量：办理结果是否符合政策规定和群众需求，是否存在错误、失误等问题。

5.服务创新：是否积极采用新技术、新方法，提高政务服务的智能化、便捷化水平。

评价方式

1.现场评价：在政务服务场所设置评价器、评价二维码等，办事群众在办理业务后可即时对服务进行评价。评价分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级。