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客户关系管理数智化：提升客户价值

目录

一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1数智化的概念与重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2客户关系管理的演变．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3提升客户价值的意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

二、客户关系管理基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1客户关系的定义与构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2客户关系管理的核心目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.3客户关系管理的挑战与机遇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

三、数智化技术在客户关系管理中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.1大数据技术的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2人工智能技术的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.3区块链技术的应用．．．．．．．．．．．