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2026年门诊预约诊疗服务工作制度(2篇).docx

2026年门诊预约诊疗服务工作制度(2篇)

第一篇

一、总则

为进一步优化门诊服务流程，提高医疗服务质量和效率，改善患者就医体验，根据国家卫生健康委相关要求及医院实际情况，特制定本门诊预约诊疗服务工作制度，本制度自2026年1月1日起施行。

二、预约诊疗服务范围

涵盖医院所有门诊科室的专家门诊、普通门诊。其中，专家门诊包括各学科知名专家、学科带头人等出诊的门诊；普通门诊为医院各科室日常开展的常规门诊诊疗服务。对于一些特殊诊疗项目，如高端体检、特殊治疗项目等，也纳入预约诊疗服务体系。

三、预约诊疗服务渠道

1.医院官方网站：医院建立功能完善的官方网站，在首页显著位置设置“预约挂号”入口。患者可通过电脑或移动设备访问网站，按照提示进行科室、医生、时间的选择，完成预约操作。网站提供详细的科室介绍、医生信息、出诊时间等内容，方便患者了解和选择。

2.手机APP：开发专门的医院手机APP，具备预约挂号、就诊提醒、报告查询、在线支付等功能。患者可在各大应用商店下载安装，注册登录后即可进行预约。APP会根据患者的历史就诊记录和偏好，提供个性化的医生推荐。

3.电话预约：设立专门的预约挂号热线，安排专业的客服人员接听。客服人员需熟悉医院各科室的专家信息、出诊时间等内容，准确解答患者的咨询，并帮助患者完成预约。电话预约时间为工作日的8:00-17:00。