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前台工作人员个人总结

前台工作人员个人总结1

—年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支

持配合下，在部门员工同努力下，以销售管理为主，从深抓内部

管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了

工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就

年主要工作作如下总结。

一、经营情况

年计划任务—万元，实际完成一万元，超额一万元，（其中散

客门市收入一万元，平均房价—元/间），占客房收入％,完成计划

的%,收入与同期相比增长一万元。

二、主要工作：

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计

划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际

操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批

接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待

计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包

括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，

这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才

能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实

地的完成各