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生产厂家售后服务承诺书范本3篇

第一篇

（适用于大型工业设备制造商）

致尊敬的客户：

本文件由张某某代表某某智能装备股份有限公司（以下简称“本公司”）签署，作为贵我双方已生效之《设备购销合同》不可分割的组成部分，与主合同条款具有同等法律效力。本公司深知，工业现场停机一分钟即可能产生不可估量的连锁损失，故将售后服务视为产品本身的延伸，特以不低于产品设计标准的严苛程度，向贵方作出如下承诺，并自愿接受贵方及第三方机构的监督与审计。

一、服务范围与边界

1.1覆盖对象：合同清单所列的全部主机、辅机、随机工装、易损件、软件授权及后续增补模块。

1.2地理边界：以贵方项目现场为中心，半径≤800km的区域享受免费上门；超出范围仅收取实际差旅成本，不附加任何利润。

1.3时间边界：自最终验收合格之日起，整机质保60个月或运行12000±200小时（以先到者为准）；软件部分终身免费升级，功能降级回滚同样免费。

1.4责任边界：因贵方误操作、不可抗力、非本公司供材导致的故障，本公司仅收取成本费；若故障由多因一果，由双方认可的第三方鉴定机构划分责任比例，本公司按比例承担。

二、组织架构与接口

2.1总部层级设“客户保障中心”，直属董事会，7×24小时运营，拥有独立预算，不受销售、财务考核干预。

2.2区域层级设“属地服务工坊”，每省至少一处，常备常用件库存价值不低于人民币300万元，