旅游行业计调部计调员行程安排制作手册.docx

旅游行业计调部计调员行程安排制作手册

第1章行程策划与需求分析

1.1客户画像与需求调研

需通过深度访谈与问卷调查相结合的方式，精准锁定目标客群的基本属性。建议收集至少50份有效问卷，涵盖年龄层（如25-35岁）、职业背景（如自由职业者、企业高管、学生群体）及家庭结构等维度，确保画像数据的代表性。利用CRM系统或专业旅游管理软件，建立客户档案库，记录客户的过往旅行偏好、偏好目的地及历史消费习惯，以此作为后续行程设计的个性化依据。

重点分析客户对“性价比”与“独特体验”的权重分配，例如通过评分模型，量化客户对酒店评分、交通便捷度与景点门票价格比值的敏感度，为定价策略