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机关政务值班应急处置指南（试行）

机关政务值班工作是保障机关正常运转、及时应对突发事件的重要环节，应急处置需遵循“快速反应、准确研判、规范处置、协同联动”原则，具体要求如下：

一、值班值守基本要求

值班人员须严格执行24小时在岗值班制度，不得脱岗、漏岗、顶岗。工作日实行“双岗制”（1名带班领导、至少2名值班人员），节假日及敏感时期增加备勤人员1-2名。值班人员应具备较强政治意识、责任意识和应急处突能力，上岗前须经业务培训，熟悉本机关职责范围、应急预案、联络体系及值班设备操作。

值班期间须保持通讯畅通，值班电话（含传真、视频调度系统）必须24小时开通，录音设备全程开启；值班电脑专机专用，安装防病毒软件，禁止处理与值班无关事务。每日17:30前完成交接班，交接内容包括：上级指示、待办事项、当前重点关注事件、设备运行状态及值班记录簿，双方签字确认。

二、应急信息收集与研判

信息收集渠道涵盖：12345热线、政务值班电话、网络舆情监测平台、基层单位直报、上级转办件等。接报信息时须逐项记录，要素包括：时间、地点、事件主体（单位/人员）、性质（事故/事件类型）、现状（伤亡、损失、影响范围）、已采取措施、报告人姓名及联系方式。

信息核实遵循“首接负责”原则，接报人须第一时间通过电话、视频连线或协调属地部门现场核查，确认信息真实性、准确性。对敏感信息或涉及多部门的事件，需同步联系相关业务科室、行业