旅游行业计调部导游导游服务规范手册.docx

旅游行业计调部导游导游服务规范手册

第1章总则与职责

1.1导游服务的基本原则与职业道德

导游服务的首要原则是“安全第一”，所有行程规划必须建立在地面安全预案之上，严禁在高风险区域（如未认证景区、无防护水域）安排游客，一旦游客受伤，计调部需立即启动紧急止损机制并第一时间上报。必须坚守“诚信为本”的职业道德底线，严禁在行程中隐瞒行程变更、虚报景点等级或虚构购物点，计调部在制定方案时必须拥有100%的行程真实性背书，确保游客知情权。

遵循“以人为本”的服务理念，导游服务规范手册明确规定，导游人员不得强迫游客购物或参加自费项目，计调部需严格审核购物比例上限，确保不超过游客预算的