咨询行业咨询部咨询师项目咨询实施手册.docx

咨询行业咨询部咨询师项目咨询实施手册

第1章项目背景与目标管理

第一节项目立项与需求调研

1.1项目立项与需求调研

项目立项前，需由咨询部负责人发起正式立项申请，明确项目背景、预期收益及预算范围，确保立项依据充分且符合公司战略导向。需求调研阶段应组建跨职能调研小组，通过问卷、访谈及现场观察等方式，全面收集客户痛点、业务现状及潜在期望，形成结构化的需求清单。

在需求调研中发现的“隐性需求”往往比显性需求更重要，需特别关注客户在数据孤岛、流程断点及文化融合方面的深层痛点。调研成果需经业务部门代表与咨询顾问双向确认，确保需求清单既满足客户当前诉求，又具备长期可执行性与可持续性