2025年金融行业信息技术部运维员系统故障排查手册.docx

2025年金融行业信息技术部运维员系统故障排查手册

第1章

1.1核心基础设施状态监测

需登录至数据中心网络管理系统（DCIM）或统一运维监控平台，执行“基础设施健康度扫描”任务，该工具会实时采集核心交换机、防火墙及负载均衡器的端口状态，若发现某台核心交换机端口处于“UP/Down交替状态，系统会自动标记为“异常”，运维员应优先定位该端口对应的物理网线或光模块连接情况，并检查接口指示灯颜色是否偏离正常状态。接着，针对服务器物理层，应使用`ping`命令对核心业务服务器进行连通性测试，若`ping-c5-W500`返回大量丢包或超时，说明服务器网卡驱动异常或端口占用过