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房地产行业售楼部置业顾问客户咨询接待手册（执行版）

第1章接待规范与形象礼仪

1.1接待前准备与心态建设

在客户抵达售楼部前15分钟，置业顾问需完成“三查一备”：检查个人仪容仪表是否整洁（头发梳理、无异味、指甲修剪），核对当日房源库存与政策变动，并备齐客户资料库中的基础信息（姓名、电话、家庭结构等）。进入接待区域前，必须调整呼吸频率至平稳状态，利用3-5分钟进行“心理预演”，明确今日接待目标（如：快速成交、深度挖掘需求或建立长期信任），避免情绪波动影响专业度。

熟悉客户动线，在等候区放置清晰的指引牌，明确告知客户“进门即见客户”的原则，同时准备好接待工具包（笔、文件夹