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机关政务服务标兵评选办法（试行）

一、评选目的

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，进一步提升机关政务服务水平，激发政务服务工作人员的积极性、主动性和创造性，树立先进典型，发挥示范引领作用，特制定本评选办法。

二、评选范围

在机关政务服务一线窗口直接为企业和群众提供政务服务的工作人员，包括行政审批、公共服务等岗位的人员。

三、评选标准

1.政治素质过硬

坚决拥护党的路线、方针、政策，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。

严格遵守政治纪律和政治规矩，在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致。

2.业务能力精湛

熟练掌握本岗位的业务知识和操作技能，能够准确、快速地为企业和群众办理各类政务服务事项。

积极参加业务培训和学习，不断更新知识结构，提高业务水平，能够解决工作中遇到的复杂问题。

3.服务质量优良

始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立服务意识，主动热情地为企业和群众提供优质、高效、便捷的政务服务。

严格遵守政务服务规范和工作纪律，做到文明用语、礼貌待人，无服务态度生硬、推诿扯皮等现象。

积极回应企业和群众的需求，及时解决他们在办事过程中遇到的问题，群众满意度高。

4.工作业绩突出

认真履行工作职责，按时完成各项工作任务，工作效率高，工作质量好。

在优化政务服务流程、提高政务服务效能等方面有创新举措，取得显著成效。