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机关政务服务效能督查办法（试行）

为进一步提升机关政务服务效能，优化政务服务环境，确保各项政务工作高效、规范、有序开展，结合实际，制定本办法。

督查对象

本办法适用于各级机关及其工作人员，包括但不限于政府部门、直属机构、派出机构以及承担政务服务职能的事业单位。

督查内容

1.政务服务制度执行情况

检查首问负责制度落实情况，是否存在推诿、拒绝服务等问题。确保首位接待或受理服务对象的工作人员，能够热情、准确地解答问题，对于不属于自己职责范围内的事项，及时引导至相关部门或人员。

检查限时办结制度执行情况，是否在规定的时限内完成政务服务事项。对于有明确办理时限要求的事项，严格按照规定时间办理，无正当理由不得超时。

检查一次性告知制度落实情况，是否一次性完整告知服务对象办理政务事项所需的全部材料、办理流程和要求等。避免服务对象多次往返，提高办事效率。

2.政务服务流程优化情况

审查政务服务事项的办理流程是否科学合理，是否存在繁琐、不必要的环节。推动政务服务流程的简化和优化，减少办事环节，缩短办理时间。

检查是否积极推进“互联网+政务服务”，实现政务服务事项网上办理、在线咨询、结果查询等功能。提高政务服务的信息化水平，方便服务对象办事。

评估政务服务窗口的设置和布局是否合理，是否方便服务对象办事。优化窗口资源配置，提高窗口服务效率。

3.政务服务质量和效率

检查工作人员的服务态度和服务质量