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运维服务体系建立实施方案.docx

运维服务体系建立实施方案.docx

    运维服务体系建立实施方案

    “关于XX县区有线电视数字化项目合作协议”附件二

    XX县区有线电视数字化项目运维服务体系建立、实施方案

    根据XX省广播电视信息网络股份有限公司（以下简称“甲方”）和XX县区广播电视台（以下简称“乙方”）签订的《关于XX县区有线电视数字化项目合作协议》，甲乙双方共同努力，围绕“市场化经营、专业化分工、社区化管理、全面化服务”的用户服务工作思路，建立以客户服务经理制为核心的运维服务体系，为有线数字电视用户提供优质服务，特制订本实施方案。

    一、客户服务经理制的内容

    （一）客户服务经理制的内涵

    在运行维护服务工作中实行

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