第四章--旅游消费者的态度(课件)--《旅游消费者行为学》同步教学(中国旅游出版社).pdfVIP

第四章旅游消费者的态度

学习目标

•了解态度的含义、构成.

•理解旅游者的态度与旅游行为的关系，掌握旅

游偏爱；

•掌握改变旅游者态度的策略和方法及旅游者情

感激发与控制策略。

关键词

•态度旅游偏好

旅游消费者的态度

一、态度概述

二、态度与旅游

三、旅游者态度的改变

案例与合作学习

•【案例4-1】野田圣子的工作态度

•问题讨论：

•“态度决定一切”吗?为什么?

•态度和行为是完全一致的吗?

案例4-1野田圣子的工作态度

时年37岁的邮政大臣野田圣子，既是当时日本内阁中最年轻

的成员，‘也是唯一一位女性大臣。然而有谁能想像得到，她

的事业起点却是从喝厕所水开始的。野田圣子的第一份工作是

在帝国酒店当白领丽人，在受训期间负责清洁厕所，每天都要

把马桶抹得光洁如新才算合格。可是自出娘胎以来，她从未做

过如此粗重的工作，因此第一天在伸手触及马桶的一刻几乎呕

吐，甚至在上班不到一个月时便开始讨厌这份工作。有一天一

名与圣子一起工作的前辈在抹完马桶后居然伸手盛了满满一杯

厕所水，并在她面前一饮而尽，