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旅游行业导游部导游导游带团服务手册（执行版）

第1章团队组建与基础信息确认

1.1出发前团队人员核对与风险排查

导游需首先通过小程序或企业系统，调用团队人员身份证及护照信息，建立“人证合一”电子档案，确保全员信息准确无误。重点核查团队中是否包含未成年人、孕妇或患有特定传染病（如流感、登革热）的旅客，若存在此类人员，必须立即启动专项风险预案进行隔离。

对团队成员进行健康状态快速扫描，通过扫码查验疫苗接种记录或近期体检报告，确保无发热、急性肠胃炎等传染性疾病，严禁带病上岗。核对团队成员的紧急联系方式，确认每位游客的家属或指定联系人电话畅通，并记录其紧急联系人姓名、电话及详细地址，建立双向联络机制。检查团队成员的随身物品清单，核实是否携带必要药品（如创可贴、感冒药、肠胃药）、常用洗漱用品及通讯工具，确认无违规携带易燃易爆品。

在出发前30分钟，再次复核路线规划表，确认所有人员已抵达集合点，清点人数与名单是否一致，发现任何异常立即上报并启动备用方案。

1.2游客特殊需求与禁忌症登记管理

导游应使用专用登记本，逐项记录每位游客的宗教信仰、饮食禁忌（如清真、素食、过敏源）、特殊爱好（如摄影、潜水）及语言沟通偏好。针对老年游客，需重点登记其既往病史、高血压、糖尿病等基础疾病及正在服用的药物名称，以便在行程中提供针对性关怀。

对儿童游客，需记录其年龄、身高、体重、是