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电信行业网络部运维员网络运维工作手册

第1章总则与基础规范

1.1运维岗位职责与权限范围

运维人员必须严格遵循“谁主管、谁负责，谁操作、谁担责”的原则，在收到故障报修或系统告警时，需在1分钟内响应，30分钟内完成初步诊断，并在规定时间内提交故障报告。对于涉及核心网元配置变更或用户数据修改的操作，需获得网络部授权人的书面或电子审批，严禁越权操作。运维人员在执行日常巡检时，应使用标准化的工单系统（如CMDB或OA系统）进行工单录入，确保故障现象描述准确、关键指标（KPI）采集完整。所有操作必须记录在案，包括操作前、操作中、操作后的详细日志，且日志需与生产网元状态实时同步，