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医疗设备采购售后服务方案

一、售后服务方案

如果我单位有幸在该项目招标中中标，我们将按下列的承诺，精心组织，加强管理严格按合同约定进行装机及售后服务。我们承诺:接受贵单位及上级主管部门的监督、检查和指导；充分理解并配合贵单位的有关要求；认证履行合同条款及协议。以我们优质的服务，确保质量优良。

我公司的售后服务主要分为以下几方面:

1、现场服务

现场检修-在设备投入运行后，我公司将继续保证现场技术服务，在设备发生故障时，我公司将采取一切积极手段和必要措施进行维修，并将故障分析向用户通报，如确系设备硬件或软件问题，我公司将对此加以解释和负责；

例行拜访维护-本服务在现场进行，分为定期拜访维护和不定期维护，定期拜访维护第一季度不少于一次，其他正常运行期每年不少于四次；

特殊紧急服务-对用户的紧急维护和使用需求，我公司保证第一时间紧急响应，4小时内工程师到达用户现场，12小时解决故障，如无法解决，以不影响用户使用为前提，可提供备用设备。

2、热线服务

利用现代通讯手段提供远程咨询，技术协助服务，其通讯手段主要有热线电话、电子邮件等；

热线服务人员不得主动控制电话，直到用户问题得到解决或解答为止；

热线人员应首先予以咨询解答，对不能立即解决的问题，可暂时中断电话，但必须立即予以记录、呈报、跟踪；

A.对故障予以进一步判断，暂中断通话，随后热线服务人员必须主动会电话联系，以便确定原因或故障排除