高清妇科内窥镜系统等医疗设备采购售后服务方案（方案，4页）.docxVIP

高清妇科内窥镜系统等医疗设备采购售后服务方案

我公司一向以“把您的事放在我们心上”为宗旨，为了更好地服务于用户，我公司将提供技术咨询、设备选型、直至整体解决方案，确保设备的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、外的技术支持、维护保养、维修服务和技术培训，对此我们郑重承诺:整机质保一年。

一、培训方面

我公司将按买方的要求对最终用户进行集中培训或现场培训，其内容涉及产品基本原理、安装、调试、操作使用、保养维修、临床应用等有关内容。按买方要求的受训者的人数组织培训。

1.货物按合同规定的时间到达指定地点后，24小时内工程师到达现场并安装机器使其正常运行:

2.设备安装调试完成后，我方安排10年以上资深工程师进行全科室的设备使用和维护培训:

3.培训人员安排:

培训内容

培训人员安排

职务

产品原理简介

售后工程师

产品安装、调试、操作、使用、保养及维修

售后工程师

二、故障响应时间

公司开通全国唯一免费服务热线******，专设客户呼叫中心全天候24接听服务申告线及客户投诉，售后服务人员接到用户电话后，0.5小时内电话响应，12小时内现场解决故障。

三、故障响应内容

用户应按照说明书、操作卡使用所购买设备。一个月内非人为质量问题提供换货服务；在保修期内，机器出现质量问题，提供免费维修和配件更换。如故障属于下列情形之一引起，则不在免费保修之列，用户应承担器材成本费和人工费用，但