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零售行业门店部店员顾客服务规范手册（执行版）

第1章员工行为规范与职业素养

1.1仪容仪表标准与着装要求

员工上岗前必须进行面部清洁与皮肤护理，确保面部无油光、无粉刺、无异味，头发必须整齐梳理并佩戴干净的发网，严禁佩戴夸张饰品或遮挡视线，保持面部清爽整洁是对顾客第一印象的尊重。统一着装是建立品牌一致性的核心，必须穿着公司指定的制服，上衣扣好纽扣，下装裤脚必须完全遮盖鞋面，严禁穿着拖鞋、短裤、背心或过度暴露的衣物进入门店区域，确保着装庄重得体。

手部卫生是服务行业的生命线，每日上岗前及每4小时必须使用75%酒精棉片对手指关节、指缝及手腕进行彻底消毒，严禁将指甲剪短至距指尖