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2026年商场防偷盗安全管理制度

第一章总则

1.1为遏制商品流失、保障顾客与员工人身财产安全、维护商场正常经营秩序，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国消防法》《大型商业综合体消防安全管理规则》等上位法规，结合本商场建筑结构、业态组合、客流特征与技防水平，特制定本制度。

1.2本制度所称“偷盗”包括顾客夹带、员工内盗、供应商飞单、外盗团伙剪防盗扣、技术开锁、调包、破坏RFID标签、利用自助收银漏扫、伪造小票退货、快递拦截调包等一切未经付款或未经合法授权转移商品、资产、数据的行为。

1.3适用范围：本商场红线范围内全部营业层、仓储层、设备层、屋顶花园、地下停车场、外广场、外立面广告位、员工通道、卸货平台、垃圾房、外包保洁及餐饮后厨区域；适用对象包括全体正式员工、实习生、促销员、外包保洁、保安、维修、配送、外卖、快递、团购自提、驻场银行、娃娃机、盲盒、共享充电宝等第三方人员。

1.4管理原则：预防为主、技防优先、数据赋能、网格责任、闭环处置、奖惩分明。

1.5年度目标：2026年全年商品损耗率≤0.45‰，外盗抓获率≥92%，员工内盗零容忍，顾客投诉率≤0.03‰，安全投入占营业额比例≥0.8%，防损投入ROI≥1:4.2。

第二章组织架构与职责

2.1防损委员会：由商场总经理任主任，成员包括招商、运营、人力、财务、信息、物业、法务、公关、门店店长、主