2025年航空行业运管部空乘员客舱服务操作手册.docxVIP

2025年航空行业运管部空乘员客舱服务操作手册

第X章客舱安全与应急程序

1.1突发客舱事件处置流程

立即启动“一键报警”系统，按下客舱内所有座位下方的红色紧急按钮，并大声呼叫乘务长，确保通讯频道（CAB）与地面塔台建立双向语音联络。迅速清点机上人员，按“左前右后、左后右前”顺序清点人数，并同步向机组汇报“人数X人，状态正常”，同时记录最后一名乘客的座位号。

根据事件性质（如行李丢失、旅客身体不适或突发火情），立即切换至相应的应急广播模式，播放预设的“紧急广播”音频，引导旅客有序撤离或配合处置。在紧急情况下，优先保障机上医疗急救需求，若遇旅客突发疾病（如心脏病发作），立即执行“心肺复苏+除颤”操作，并启动机上急救箱进行初步急救。迅速关闭非紧急电源，切断非关键照明，将客舱灯光调整为“应急照明”模式，确保客舱亮度保持在30-50lux的适宜水平，避免强光刺激。

组织乘客按指定路线快速撤离，严禁乘客在撤离过程中乘用紧急滑梯或干扰其他旅客，确保所有人员安全抵达撤离点或指定集合区。

1.2客舱火灾应急操作规范

发现火情时，立即按下客舱内所有座位下方的红色紧急按钮，并大声呼叫乘务长，同时向地面塔台报告“客舱起火，请求支援”，频率保持每分钟30秒。迅速疏散机上所有乘客和机组人员，按照“左前右后、左后右前”的顺序撤离，严禁乘客在撤离过程中乘用紧急滑梯或干