酒店行业前厅部前台员入住登记服务手册.docxVIP

酒店行业前厅部前台员入住登记服务手册

第1章入住登记基础规范

1.1服务形象与仪容仪表要求

前台员需保持精神饱满，面部无皱纹、无痘印，头发梳理整齐，男士不留长发及胡须，女士不披肩发，指甲修剪整齐并涂无色或淡雅颜色的指甲油，严禁涂有气味或图案的指甲油。着装必须统一穿着酒店标准制服，上衣领口平整无褶皱，下装裤脚收口，鞋子干净无污渍，整体形象需体现“整洁、专业、亲切”的服务标准。

进入工作区域前，必须严格执行“三查”动作：查仪容仪表是否达标，查制服是否整洁，查脚下地面是否清洁，确认无误后方可上岗。面对客人时，应保持标准微笑，眼神交流真诚自然，声音洪亮且富有磁性，避免使用方言或半生半熟