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2025年电力行业营销部营销员电价政策执行手册

第1章

营销员电价政策执行手册

1.1政策背景与适用范围

随着国家“双碳”战略的深入推进，电力市场化交易占比逐年攀升，传统单一销价模式已难以适应新型电力系统对灵活、高效配用电服务的迫切需求，亟需通过优化营销员电价政策激发行业活力。本手册明确适用于2025年全行业营销员电价政策的全流程执行，涵盖南方电网及国家电网下属各省市电力营销部门，覆盖高压、低压及工业用电等多种业务场景。

政策实施严格遵循《电力法》、《供电营业规则》及国家发改委最新发布的《关于完善电价形成机制和电价政策的通知》等核心法规文件，确保政策导向与国家宏观调控意图高度一致。适用范围界定为所有具备独立营销服务资质的电力营销员，包括客户经理、抄表员、装表接电员及营销服务专员，无论其服务区域是城市中心区还是偏远乡村。本手册旨在解决过去电价执行中存在的“政策理解偏差”、“服务标准不统一”及“考核数据失真”等痛点，为营销员提供清晰、可量化的操作指引。

政策执行时间线自2025年1月1日起正式全面生效，期间设立为期6个月的“过渡期”与“磨合期”，确保新旧政策平稳切换，保障客户用电体验不降、服务标准不降。

1.2执行依据与基本原则

政策执行的首要依据是《电力营销服务规范》（Q/GDW标准），该标准对营销员的服务动作、沟通话术及客户满意度指标进行