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房地产行业物业部管家客户服务标准手册

第1章服务礼仪规范

1.1日常着装与仪容仪表

管家日常着装必须遵循“整洁、专业、统一”原则，严禁穿着拖鞋、背心、短裤或带有异味的衣物，头发必须梳理整齐，长发需盘起并佩戴发网，指甲需修剪整齐并涂有色指甲油（避免黑色），严禁佩戴夸张首饰或佩戴有异味的饰品，保持面部妆容淡雅清新，体现物业服务的高标准与严谨性。制服佩戴需做到“前胸后腰、左高右低”，上衣扣至最上一颗纽扣，下装裤脚必须整齐折叠并塞入裤腰内，严禁露出鞋面或裤脚，确保制服整体平整无褶皱，展现管家团队的专业形象与纪律性。

仪容管理要求每日上岗前进行“晨检”，检查手部是否清洁无汗渍、指甲是否过长、面部是否有油光及异味，胡须需刮净，确保从踏入大堂开始，每一位管家都呈现出健康、精神饱满的状态，让访客第一时间感受到管家团队的精气神。在户外或公共区域活动时，必须严格遵守“不穿制服、不戴帽子、不背包”的着装禁令，若遇恶劣天气（如暴雨、暴雪），需按规定穿着防滑、保暖的专用工作鞋和雨披，严禁在办公区域或公共区域吸烟、饮酒或大声喧哗，维护物业环境的整洁与秩序。仪容细节方面，男士须保持头发干净清爽，胡须修剪整齐，女士须保持头发梳理整齐，妆容以自然、清新为主，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张首饰；若佩戴手表，必须佩戴于左手腕且表盘清晰可见，严禁佩戴多块手表或手表脱落。

仪容管理还强调个人卫生，每天需早晚各进